Общие условия использования

1. Определения

1.1. «Поставщик» / «TableX» означает ТЕБЕЛХ ЕООД – общество, зарегистрированное в соответствии с Законом о торговле Республики Болгария, ЕИК 207511736, с местонахождением и адресом управления: г. Варна, ул. Патриарх Евтимий 48.

1.2. «Платформа» означает совокупность веб-сайта https://table-x.com, мобильных приложений для iOS и Android, QR-кодов, размещённых на месте в Торговых объектах, интерфейсов API и всех связанных цифровых инструментов, принадлежащих Поставщику или лицензированных им.

1.3. «Пользователь» означает любое физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, или надлежащим образом уполномоченное юридическое лицо, которое получает доступ к Платформе – независимо от того, в качестве зарегистрированного пользователя или в качестве гостя – с целью осуществления бронирования, онлайн-заказа, платежа или использования иной функциональности Платформы.

1.4. «Торговый объект» означает юридическое или физическое лицо – коммерсанта (ресторан, бар, клуб, дискотеку, пляжную зону или иной объект развлекательного сектора и сектора общественного питания), заключившего отдельный договор с TableX об использовании SaaS-решений Платформы.

1.5. «Бронирование» означает заявку, поданную Пользователем через Платформу, о закреплении столика, места или вместимости в конкретном Торговом объекте на определённую дату и время, подтверждённую уникальным идентификационным кодом.

1.6. «Гарантийный депозит» или «Депозит» означает денежную сумму, требуемую Торговым объектом для подтверждения Бронирования, уплаченную Пользователем через Платформу в пользу Торгового объекта и представляющую собой обеспечение при неявке (No-Show).

1.7. «Плата за обслуживание» означает фиксированную сумму, начисляемую TableX непосредственно Пользователю при оформлении онлайн-заказа или онлайн-оплате счёта в Торговом объекте через Платформу. Плата за обслуживание является отдельной от Депозита и не включена в него.

1.8. «Оператор платёжных услуг» (ОПУ) означает Stripe Payments Europe, Ltd. – общество, имеющее лицензию на электронные деньги, выданную Центральным банком Ирландии, рег. № C187865, которое обрабатывает все карточные платежи и транзакции, осуществляемые через Платформу.

1.9. «Программа лояльности» и «Подписка» означают дополнительные функциональности Платформы, предоставляемые TableX или Торговым объектом Пользователям на специфических условиях, публикуемых отдельно при их активации.

2. Правовой статус TableX

2.1. TableX действует в качестве поставщика технологической платформы – онлайн-места торговли в смысле Закона об электронной торговле Республики Болгария (ЗЕТ) и Регламента (ЕС) 2022/2065 (DSA). TableX обеспечивает технологическую связь между Пользователями и Торговыми объектами, однако не является стороной, соисполнителем или солидарно ответственным субъектом по договору о ресторанном, гостиничном, развлекательном или ином обслуживании между Пользователем и Торговым объектом.

2.2. TableX не осуществляет и не предлагает ресторанные услуги, не продаёт продукты питания, напитки или товары непосредственно Пользователям и не является поставщиком платёжных услуг в смысле Закона о платёжных услугах и платёжных системах Республики Болгария (ЗПУПС).

2.3. В отношении функциональности Платы за обслуживание TableX действует как самостоятельный поставщик технологической услуги по отношению к Пользователю и выдаёт соответствующий учётный документ на эту плату.

3. Механизм бронирования

3.1. Пользователь может осуществить Бронирование через Платформу в качестве зарегистрированного пользователя или в качестве гостя (без регистрации), предоставив необходимые данные: собственные имена, номер телефона, адрес электронной почты, дату, время и количество гостей.

3.2. Бронирование считается надлежащим образом заявленным после заполнения всех обязательных полей в интерфейсе. Бронирование считается окончательно подтверждённым после генерирования уникального идентификационного кода (референции/QR-кода) и его отправки Пользователю по электронной почте, посредством SMS, сообщения Viber, сообщения Whatsapp или push-уведомления.

3.3. Подтверждение Бронирования не представляет собой заключение договора об обслуживании с TableX. Договорное правоотношение об обслуживании возникает исключительно между Пользователем и Торговым объектом.

4. Гарантийные депозиты

4.1. По решению Торгового объекта для подтверждения Бронирования может быть затребован Гарантийный депозит. Размер Депозита и условия его применения определяются полностью Торговым объектом и ясно раскрыты на странице соответствующего Торгового объекта в Платформе до завершения Бронирования.

4.2. Пользователь подтверждает своё ознакомление с размером Депозита и с условиями его удержания до завершения Бронирования. Уплата Депозита считается прямым согласием с этими условиями.

4.3. Депозит уплачивается Пользователем через ОПУ и переводится в пользу Торгового объекта. Ни в один момент TableX не приобретает, не держит, не контролирует и не распоряжается денежными средствами Пользователя, уплаченными в качестве Депозита.

4.4. Погашение обязательства: Уплата Депозита Пользователем через Платформу считается надлежащим платежом непосредственно в пользу Торгового объекта. С получением подтверждения от ОПУ об успешной транзакции денежное обязательство Пользователя перед Торговым объектом в размере уплаченного Депозита считается погашенным.

5. Политика отмены и No-Show

5.1. Условия изменения, отмены и возможного полного или частичного удержания Гарантийного депозита при неявке (No-Show) или опоздании определяются каждым Торговым объектом в отдельности. Эти условия в обязательном порядке раскрыты на странице Торгового объекта в Платформе до завершения Бронирования.

5.2. TableX не является стороной в правоотношении между Пользователем и Торговым объектом по поводу удержанного Депозита. При возникновении спора Пользователю следует обратиться непосредственно к Торговому объекту. TableX оказывает техническое содействие в выяснении обстоятельств по запросу обеих сторон, однако не несёт финансовой ответственности за решение Торгового объекта.

5.3. При необоснованном удержании Депозита со стороны Торгового объекта Пользователь имеет право подать жалобу в Комиссию по защите потребителей (КЗП) или воспользоваться Европейской платформой онлайн-разрешения споров (ОРС): ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Онлайн-заказы и оплата счёта

6.1. Там, где Торговый объект активировал соответствующую функциональность, Пользователь может посредством QR-кода на столе или через Платформу ознакомиться с меню, сделать заказ и/или оплатить свой счёт онлайн.

6.2. Онлайн-заказ, сделанный через Платформу, представляет собой предложение Пользователя Торговому объекту. Договор купли-продажи заключается между Пользователем и Торговым объектом в момент принятия заказа персоналом. TableX не является стороной этого договора.

6.3. При онлайн-оплате счёта Пользователь уплачивает причитающуюся сумму непосредственно Торговому объекту через ОПУ. TableX начисляет Плату за обслуживание, которая отображается отдельно и прямо до завершения платежа. Пользователь вправе отказаться от онлайн-оплаты и произвести оплату традиционным способом на кассе Торгового объекта.

7. Программа лояльности и подписки

7.1. TableX может предлагать программы лояльности, подписки или специальные условия через Платформу. Конкретные условия каждой программы или подписки публикуются отдельно при их активации и становятся неотъемлемой частью настоящих ОУ.

7.2. При подписках, по которым причитается периодический платёж, Пользователь может прекратить подписку в любое время через настройки своего профиля. Прекращение вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. Уже уплаченные суммы за текущий период не возвращаются, кроме случаев дефекта услуги, обусловленного TableX.

8. Оператор платёжных услуг и правовой статус TableX

8.1. Все карточные платежи и транзакции, осуществляемые через Платформу – включая уплату Депозитов, Платы за обслуживание и онлайн-оплату счёта – обрабатываются лицензированным ОПУ: Stripe Payments Europe, Ltd. (лицензия на электронные деньги, выданная Центральным банком Ирландии, рег. № C187865), соответствующим стандартам PCI-DSS.

8.2. TableX не является поставщиком платёжных услуг в смысле ЗПУПС и Директивы (ЕС) 2015/2366 (PSD2). В отношении Депозитов и платежей по счёту TableX действует как технологический агент Торгового объекта на основании заключённого договора, обрабатывая платёжные поручения от имени и за счёт Торгового объекта. TableX ни в один момент не приобретает, не держит, не контролирует и не распоряжается денежными средствами Пользователей.

8.3. В отношении Платы за обслуживание TableX действует как самостоятельный поставщик технологической услуги, взимает эту плату в своём собственном интересе и выдаёт соответствующий учётный документ.

9. Плата за обслуживание

9.1. При оформлении онлайн-заказа или онлайн-оплате счёта через Платформу TableX начисляет Плату за обслуживание. Размер платы отображается прямо и отдельно до завершения платежа.

9.2. Плата за обслуживание не подлежит возврату, за исключением случаев доказанной технической ошибки со стороны TableX, приведшей к двойному начислению или к начислению при неуспешной транзакции.

9.3. Плата за обслуживание представляет собой вознаграждение за технологическую услугу, предоставляемую TableX, и не включена в стоимость потребления в Торговом объекте.

10. Распределение ответственности при платёжных операциях

10.1. При технических ошибках, задержке или неуспешном исполнении платёжной операции ответственность распределяется следующим образом:

– за ошибки в обработке карточного платежа – ответственность ОПУ, согласно его общим условиям и применимому законодательству;

– за технические ошибки в интерфейсе Платформы, приведшие к дублированному или ошибочному поручению – ответственность TableX, ограниченная реституцией ошибочно поручённой суммы;

– за неправильно введённые Пользователем данные – ответственность Пользователя.

10.2. При необоснованном удержании средств со стороны ОПУ TableX оказывает Пользователю содействие в подаче требования о chargeback банку-эмитенту, при этом не несёт самостоятельной финансовой ответственности за действия ОПУ.

10.3. При неразрешённых платёжных операциях Пользователь обязан незамедлительно, но не позднее 13 (тринадцати) месяцев с даты операции, уведомить TableX и/или ОПУ, согласно ст. 83 ЗПУПС.

11. Фискальная ответственность Торгового объекта

11.1. Торговый объект несёт полную, исключительную и самостоятельную ответственность за выдачу фискального чека (кассового чека) или налоговой счёт-фактуры за каждую предоставленную услугу и/или проданный товар, включая при онлайн-платежах, осуществлённых через Платформу, согласно требованиям Постановления Н-18 Министерства финансов Республики Болгария и ст. 118 Закона о налоге на добавленную стоимость Республики Болгария (ЗДДС).

11.2. Торговый объект заявляет и гарантирует, что располагает введённой в надлежащую эксплуатацию и одобренной Национальным агентством по доходам (НАП) Электронной системой с фискальной памятью (ЕСФП) или Интегрированной автоматизированной системой управления торговой деятельностью (ИАСУТД), интегрированной для регистрации онлайн-платежей, полученных через Платформу, в соответствии с требованиями Постановления Н-18.

11.3. Торговый объект обязан регистрировать каждый онлайн-платёж, полученный через Платформу, в своей ЕСФП/ИАСУТД незамедлительно при получении подтверждения об успешной транзакции от ОПУ. Неисполнение этой обязанности является основанием для незамедлительного прекращения договора с Торговым объектом со стороны TableX без права на возмещение.

11.4. Платформа TableX не осуществляет продажу ресторанных услуг, не продаёт продукты питания и напитки и не выдаёт Пользователям фискальные документы за потребление в Торговых объектах. За Плату за обслуживание TableX выдаёт электронный учётный документ, доступный в профиле Пользователя или отправленный по электронной почте.

12. НДС и налоговый режим

12.1. Все указанные на Платформе цены и платы включают НДС, если прямо не указано иное.

12.2. Для Пользователей – юридических лиц, зарегистрированных по НДС в другом государстве – члене ЕС, применяется механизм обратного начисления НДС в отношении услуг, попадающих в сферу применения ст. 21, абз. 2 ЗДДС (услуги между налогообязанными лицами).

13. Право на отказ при договорах, заключаемых на расстоянии

13.1. Согласно ст. 50 Закона о защите потребителей Республики Болгария (ЗЗП), при договорах, заключаемых на расстоянии, Пользователь в принципе располагает 14-дневным правом на отказ. Поскольку услуга бронирования связана с конкретной датой и временем исполнения, к ней применяется исключение по ст. 57, абз. 1, п. 12 ЗЗП – право на отказ не применяется к договорам, связанным с размещением, питанием или услугами для отдыха, когда предусмотрена конкретная дата или срок исполнения.

13.2. В отношении Платы за обслуживание, начисленной при онлайн-оплате, Пользователь до завершения платежа подтверждает, что желает незамедлительного исполнения технологической услуги, и информирован о том, что утрачивает своё право на отказ при её полном исполнении, согласно ст. 57, абз. 1, п. 1 ЗЗП.

13.3. Пользователь надлежащим образом информирован о вышеуказанных исключениях до завершения соответствующей транзакции и подтверждает своё ознакомление активным действием (чекбокс или нажатие кнопки подтверждения).

14. Права и обязанности Пользователя

14.1. Пользователь обязуется предоставлять точные, актуальные и достоверные данные при осуществлении Бронирования, онлайн-заказа или регистрации в Платформе.

14.2. Пользователь обязуется соблюдать внутренний порядок, время Бронирования и правила Торгового объекта. При опоздании Пользователь обязан уведомить Торговый объект по указанным контактам.

14.3. Пользователь имеет право использовать Платформу в личных, некоммерческих целях. Использование Платформы в коммерческих целях без предварительного письменного согласия TableX запрещено.

14.4. Пользователь обязуется не использовать Платформу для: (а) совершения мошенничества или злоупотреблений платёжными средствами; (б) подачи фиктивных бронирований; (в) нарушения прав третьих лиц; (г) распространения вредоносного кода или спама.

14.5. TableX сохраняет за собой право заблокировать или прекратить доступ Пользователя, в отношении которого имеется обоснованное подозрение в нарушении настоящих ОУ или в злоупотреблении Платформой.

15. Ответственность TableX

15.1. TableX не несёт ответственности за качество еды, напитков, обслуживания, за условия или инциденты в Торговом объекте, поскольку эти обстоятельства находятся вне контроля TableX и относятся к исключительной ответственности Торгового объекта как самостоятельного коммерсанта.

15.2. TableX проявляет должную заботу об обеспечении непрерывности, точности и безопасности Платформы. TableX не несёт ответственности за вред, причинённый обстоятельствами вне его контроля, включая обстоятельства непреодолимой силы, действия третьих лиц (включая ОПУ) и нарушения в интернет-инфраструктуре.

15.3. Ответственность TableX за действительно понесённый прямой вред, обусловленный неисполнением его обязанностей в качестве технологического посредника, ограничена размером Платы за обслуживание, уплаченной Пользователем за конкретную транзакцию, приведшую к вреду. Настоящее ограничение не исключает ответственность TableX при доказанном умысле или грубой небрежности.

15.4. TableX не несёт ответственности за дублирование бронирований, вызванное технической ошибкой или необновлением наличия со стороны Торгового объекта.

16. Ответственность Торгового объекта

16.1. Торговый объект несёт полную ответственность перед Пользователем за: (а) качество предоставленных услуг и продуктов; (б) соблюдение требований гигиены, безопасности и лицензирования; (в) правильное применение политик депозитов и отмены; (г) выдачу фискальных документов; (д) дублированные или неправильно управляемые бронирования по его вине.

16.2. TableX является платформой-посредником и не принимает на себя солидарную ответственность за обязательства Торгового объекта перед Пользователями.

17. Обработка персональных данных

17.1. Обработка персональных данных через Платформу осуществляется в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), Законом о защите персональных данных Республики Болгария (ЗЗЛД) и Политикой конфиденциальности TableX, опубликованной по адресу https://table-x.com/privacy.

17.2. TableX обрабатывает следующие категории персональных данных: имена, адрес электронной почты, номер телефона, историю бронирований и платежей, данные устройства (IP-адрес, тип браузера) и – при наличии зарегистрированного аккаунта – предпочтения и историю заказов.

17.3. Правовым основанием обработки данных является: (а) исполнение договора (ст. 6, абз. 1, б. «б» GDPR) – для бронирований и платежей; (б) законная обязанность (ст. 6, абз. 1, б. «в» GDPR) – для налогово-учётных целей; (в) законный интерес (ст. 6, абз. 1, б. «е» GDPR) – для безопасности и улучшения Платформы; (г) согласие (ст. 6, абз. 1, б. «а» GDPR) – для отправки маркетинговых и промоционных сообщений посредством SMS, Viber, WhatsApp, электронной почты или иных каналов прямой коммуникации. Согласие является добровольным, отдельным от согласия с ОУ и не является условием осуществления бронирования или использования Платформы.

17.4. Пользователь имеет право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных и возражение против обработки. Пользователь может отозвать своё согласие на маркетинговые сообщения в любое время посредством: (а) ссылки «Отписаться» / «Unsubscribe» в конце каждого маркетингового сообщения электронной почты; (б) письма на info@table-x.com; (в) доступа к бизнес-профилю TableX в платформе Viber и отзыва своего согласия через кнопку «Receive Messages». Отзыв согласия не затрагивает правомерность обработки до отзыва и не затрагивает отправку транзакционных сообщений, связанных с активными бронированиями.

17.5. TableX передаёт персональные данные Торговым объектам (для целей бронирования), ОПУ (для целей платежа) и поставщикам облачной инфраструктуры. Все получатели связаны договорными гарантиями безопасности данных.

17.6. Маркетинговые коммуникации: TableX направляет маркетинговые и промоционные сообщения – включая информацию о событиях, специальных предложениях и новостях Торговых объектов – исключительно Пользователям, предоставившим прямое и добровольное согласие на это при бронировании или регистрации в Платформе. Согласие даётся посредством отдельного, не отмеченного по умолчанию чекбокса и документируется с timestamp, IP-адресом и версией ОУ. Транзакционные сообщения (подтверждения бронирований, напоминания и уведомления, непосредственно связанные с активным бронированием Пользователя) не представляют собой маркетинговых сообщений и отправляются на основании исполнения договора по ст. 6, абз. 1, б. «б» GDPR, независимо от маркетингового согласия.

18. Права интеллектуальной собственности

18.1. Все права интеллектуальной собственности на Платформу – включая графический интерфейс, программный код, базы данных, алгоритмы, торговую марку «TableX», логотипы, тексты и дизайн – принадлежат полностью Поставщику или лицензированы им. Их использование без прямого письменного согласия TableX запрещено.

18.2. Пользователь получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Платформы исключительно в личных, некоммерческих целях. Любое иное использование – включая копирование, изменение, распространение, обратный инжиниринг или создание производных произведений – запрещено.

18.3. Торговые объекты, использующие SaaS-решения TableX, получают права использования, определённые в отдельном договоре с TableX.

19. Изменения Общих условий

19.1. TableX имеет право изменять настоящие Общие условия. При каждом изменении TableX уведомляет зарегистрированных Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу посредством: (а) видимого сообщения на Платформе; и/или (б) электронного сообщения на предоставленный Пользователем адрес электронной почты.

19.2. Если Пользователь не согласен с изменениями, он имеет право прекратить использование Платформы и удалить свой аккаунт до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после этой даты представляет собой принятие новых Общих условий.

19.3. При изменениях, обусловленных изменениями в применимом законодательстве, TableX может сократить срок по п. 19.1., уведомляя в таком случае Пользователей незамедлительно.

19.4. Для Пользователей, использующих Платформу в качестве гостей (без регистрации), актуальные ОУ публично доступны по адресу https://table-x.com/terms и считаются принятыми при каждом новом использовании Платформы.

20. Прекращение доступа

20.1. Пользователь может прекратить использование Платформы в любое время, удалив свой аккаунт в настройках профиля.

20.2. TableX может ограничить или прекратить доступ Пользователя при: (а) нарушении настоящих ОУ; (б) злоупотреблении Платформой; (в) подозрении в мошенничестве; (г) неуплате причитающихся сумм. При прекращении по вине Пользователя уже уплаченные суммы не возвращаются.

21. Разрешение споров

21.1. При возникновении спора между Пользователем и TableX стороны стремятся к внесудебному урегулированию. Пользователь может направить жалобу в TableX по адресу: info@table-x.com, при этом TableX обязуется ответить в срок до 14 рабочих дней.

21.2. Пользователи имеют право обратиться к органам альтернативного разрешения споров (АРС) или воспользоваться Европейской платформой онлайн-разрешения споров (ОРС): ec.europa.eu/consumers/odr.

21.3. При недостижении внесудебного решения все споры передаются на рассмотрение компетентному суду Республики Болгария. Пользователи – физические лица имеют право обратиться в суд по своему месту жительства.

22. Применимое право

22.1. Настоящие ОУ регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Болгария.

22.2. Для потребителей из других государств – членов ЕС применяются императивные положения о защите потребителей соответствующего государства-члена, насколько они обеспечивают более высокий уровень защиты, чем предусмотренный в настоящих ОУ.

22.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящими ОУ, применяется действующее законодательство Республики Болгария, включая применимое право ЕС.

23. Заключительные положения

23.1. Если какая-либо клауза настоящих ОУ будет объявлена недействительной или неприменимой компетентным органом, остальные клаузы сохраняют свою силу и действие.

23.2. Настоящие ОУ представляют собой полное соглашение между TableX и Пользователем в отношении использования Платформы и заменяют все предшествующие соглашения по тому же предмету.

23.3. Настоящие Общие условия вступают в силу 01.01.2025 г.