Condiții generale de utilizare

1. Definiții

1.1. „Furnizorul” / „TableX” înseamnă ТЕБЕЛХ ЕООД, societate înregistrată conform Legii comerțului a Republicii Bulgaria, cu CUI 207511736, sediu și adresă de administrare: Varna, str. Patriarh Evtimiy 48.

1.2. „Platforma” înseamnă ansamblul format din site-ul web https://table-x.com, aplicațiile mobile pentru iOS și Android, codurile QR amplasate la fața locului în Unitățile comerciale, interfețele API și toate instrumentele digitale conexe, aflate în proprietatea Furnizorului sau licențiate de acesta.

1.3. „Utilizator” înseamnă orice persoană fizică care a împlinit 18 (optsprezece) ani sau orice persoană juridică autorizată în mod corespunzător, care accesează Platforma – indiferent dacă în calitate de utilizator înregistrat sau de invitat – în scopul efectuării unei rezervări, a unei comenzi online, a unei plăți sau al utilizării unei alte funcționalități a Platformei.

1.4. „Unitate comercială” înseamnă persoana juridică sau persoana fizică – comerciant (restaurant, bar, club, discotecă, zonă de plajă sau altă unitate din sectorul divertismentului și al alimentației publice) – care a încheiat un contract separat cu TableX pentru utilizarea soluțiilor SaaS ale Platformei.

1.5. „Rezervare” înseamnă cererea transmisă de Utilizator prin intermediul Platformei pentru reținerea unei mese, a unui loc sau a unei capacități într-o anumită Unitate comercială, pentru o dată și o oră determinate, confirmată printr-un cod unic de identificare.

1.6. „Depozit de garanție” sau „Depozitul” înseamnă suma de bani solicitată de Unitatea comercială pentru confirmarea Rezervării, plătită de Utilizator prin intermediul Platformei în beneficiul Unității comerciale, reprezentând o garanție în caz de neprezentare (No-Show).

1.7. „Taxă de serviciu” înseamnă suma fixă percepută de TableX direct Utilizatorului la efectuarea unei comenzi online sau a unei plăți online a notei de consumație într-o Unitate comercială prin intermediul Platformei. Taxa de serviciu este distinctă de Depozit și nu este inclusă în acesta.

1.8. „Operator de servicii de plată” (OSP) înseamnă Stripe Payments Europe, Ltd., societate titulară a unei licențe de emitere de monedă electronică eliberată de Banca Centrală a Irlandei, nr. înreg. C187865, care procesează toate plățile cu card și tranzacțiile efectuate prin intermediul Platformei.

1.9. „Program de loialitate” și „Abonament” înseamnă funcționalități suplimentare ale Platformei, furnizate de TableX sau de o Unitate comercială Utilizatorilor în condiții specifice, publicate separat la momentul activării acestora.

2. Statutul juridic al TableX

2.1. TableX acționează în calitate de furnizor de platformă tehnologică – loc de comercializare online în sensul Legii bulgare privind comerțul electronic (ZET) și al Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA). TableX asigură conectivitatea tehnologică dintre Utilizatori și Unitățile comerciale, însă nu este parte, coexecutant sau subiect răspunzător solidar în cadrul contractului de servicii de restaurant, hoteliere, de divertisment sau de altă natură încheiat între Utilizator și Unitatea comercială.

2.2. TableX nu prestează și nu oferă servicii de restaurant, nu vinde alimente, băuturi sau bunuri direct Utilizatorilor și nu este prestator de servicii de plată în sensul Legii bulgare privind serviciile de plată și sistemele de plăți (ZPUPS).

2.3. În cadrul funcționalității privind Taxa de serviciu, TableX acționează ca furnizor independent de servicii tehnologice față de Utilizator și emite documentul contabil corespunzător pentru această taxă.

3. Mecanismul de rezervare

3.1. Utilizatorul poate efectua o Rezervare prin intermediul Platformei în calitate de utilizator înregistrat sau de invitat (fără înregistrare), furnizând datele necesare: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, dată, oră și număr de persoane.

3.2. Rezervarea se consideră solicitată în mod valabil după completarea tuturor câmpurilor obligatorii din interfață. Rezervarea se consideră confirmată definitiv după generarea unui cod unic de identificare (referință/cod QR) și transmiterea acestuia Utilizatorului prin e-mail, SMS, mesaj Viber, mesaj Whatsapp sau notificare push.

3.3. Confirmarea Rezervării nu constituie încheierea unui contract de prestare de servicii cu TableX. Raportul contractual privind prestarea serviciilor se naște exclusiv între Utilizator și Unitatea comercială.

4. Depozite de garanție

4.1. La decizia Unității comerciale, pentru confirmarea Rezervării poate fi solicitat un Depozit de garanție. Valoarea Depozitului și condițiile de aplicare a acestuia sunt stabilite în întregime de Unitatea comercială și sunt comunicate în mod clar pe pagina Unității comerciale respective din Platformă, înainte de finalizarea Rezervării.

4.2. Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de valoarea Depozitului și de condițiile de reținere a acestuia înainte de finalizarea Rezervării. Plata Depozitului se consideră acord expres cu aceste condiții.

4.3. Depozitul este plătit de Utilizator prin intermediul OSP și este transferat în beneficiul Unității comerciale. TableX nu dobândește, nu deține, nu controlează și nu dispune în niciun moment de fondurile bănești ale Utilizatorului plătite cu titlu de Depozit.

4.4. Stingerea obligației: Plata unui Depozit de către Utilizator prin intermediul Platformei se consideră plată valabilă efectuată direct în beneficiul Unității comerciale. Odată cu primirea confirmării din partea OSP privind efectuarea cu succes a tranzacției, obligația bănească a Utilizatorului față de Unitatea comercială, în cuantumul Depozitului plătit, se consideră stinsă.

5. Politica de anulare și No-Show

5.1. Condițiile de modificare, de anulare și de eventuală reținere totală sau parțială a Depozitului de garanție în caz de neprezentare (No-Show) sau de întârziere sunt stabilite de fiecare Unitate comercială în mod individual. Aceste condiții sunt comunicate în mod obligatoriu pe pagina Unității comerciale din Platformă, înainte de finalizarea Rezervării.

5.2. TableX nu este parte în raportul juridic dintre Utilizator și Unitatea comercială cu privire la un Depozit reținut. În caz de litigiu, Utilizatorul trebuie să se adreseze direct Unității comerciale. TableX acordă asistență tehnică pentru clarificarea faptelor, la solicitarea ambelor părți, însă nu poartă răspundere financiară pentru decizia Unității comerciale.

5.3. În cazul reținerii nejustificate a unui Depozit de către o Unitate comercială, Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere la Comisia bulgară pentru protecția consumatorilor (KZP) sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Comenzi online și plata notei de consumație

6.1. Acolo unde Unitatea comercială a activat funcționalitatea, Utilizatorul poate, prin codul QR de pe masă sau prin intermediul Platformei, să consulte meniul, să plaseze o comandă și/sau să achite nota online.

6.2. Comanda online plasată prin intermediul Platformei reprezintă o ofertă a Utilizatorului adresată Unității comerciale. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie între Utilizator și Unitatea comercială în momentul acceptării comenzii de către personal. TableX nu este parte în acest contract.

6.3. În cazul plății online a notei, Utilizatorul achită suma datorată direct Unității comerciale prin intermediul OSP. TableX percepe o Taxă de serviciu, care este afișată separat și în mod expres înainte de finalizarea plății. Utilizatorul poate renunța la plata online și poate achita în mod tradițional, la casa Unității comerciale.

7. Program de loialitate și abonamente

7.1. TableX poate oferi programe de loialitate, abonamente sau condiții speciale prin intermediul Platformei. Condițiile concrete ale fiecărui program sau abonament se publică separat la momentul activării acestora și devin parte integrantă a prezentelor CG.

7.2. În cazul abonamentelor pentru care se datorează o plată periodică, Utilizatorul poate înceta abonamentul în orice moment prin setările profilului său. Încetarea intră în vigoare la sfârșitul perioadei plătite în curs. Sumele deja plătite pentru perioada în curs nu se restituie, cu excepția cazului unui defect al serviciului imputabil TableX.

8. Operatorul de servicii de plată și statutul juridic al TableX

8.1. Toate plățile cu card și tranzacțiile efectuate prin intermediul Platformei – inclusiv plata Depozitelor, a Taxei de serviciu și plata online a notei de consumație – sunt procesate de OSP licențiat: Stripe Payments Europe, Ltd. (licență de emitere de monedă electronică eliberată de Banca Centrală a Irlandei, nr. înreg. C187865), care respectă standardele PCI-DSS.

8.2. TableX nu este prestator de servicii de plată în sensul ZPUPS și al Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2). În ceea ce privește Depozitele și plata notelor de consumație, TableX acționează ca agent tehnologic al Unității comerciale, în baza unui contract încheiat, procesând ordine de plată în numele și pe contul Unității comerciale. TableX nu dobândește, nu deține, nu controlează și nu dispune în niciun moment de fondurile bănești ale Utilizatorilor.

8.3. În ceea ce privește Taxa de serviciu, TableX acționează ca furnizor independent de servicii tehnologice, percepe această taxă în propriul său interes și emite documentul contabil corespunzător.

9. Taxa de serviciu

9.1. La efectuarea unei comenzi online sau a unei plăți online a notei de consumație prin intermediul Platformei, TableX percepe o Taxă de serviciu. Valoarea taxei este afișată în mod expres și separat înainte de finalizarea plății.

9.2. Taxa de serviciu nu este rambursabilă, cu excepția cazului unei erori tehnice dovedite din partea TableX, care a condus la o dublă percepere sau la perceperea taxei în cazul unei tranzacții nereușite.

9.3. Taxa de serviciu reprezintă remunerația pentru serviciul tehnologic prestat de TableX și nu este inclusă în prețul consumației din Unitatea comercială.

10. Repartizarea răspunderii în cadrul operațiunilor de plată

10.1. În cazul erorilor tehnice, al întârzierii sau al neexecutării unei operațiuni de plată, răspunderea se repartizează după cum urmează:

– pentru erori în procesarea plății cu card – răspunderea OSP, conform condițiilor generale ale acestuia și legislației aplicabile;

– pentru erori tehnice ale interfeței Platformei, care au condus la un ordin dublat sau eronat – răspunderea TableX, limitată la restituirea sumei ordonate în mod eronat;

– pentru date introduse incorect de Utilizator – răspunderea Utilizatorului.

10.2. În cazul reținerii nejustificate a fondurilor de către OSP, TableX acordă asistență Utilizatorului la depunerea unei cereri de chargeback la banca emitentă, fără a purta o răspundere financiară proprie pentru acțiunile OSP.

10.3. În cazul operațiunilor de plată neautorizate, Utilizatorul este obligat să notifice de îndată, dar nu mai târziu de 13 (treisprezece) luni de la data operațiunii, TableX și/sau OSP, în conformitate cu art. 83 ZPUPS.

11. Răspunderea fiscală a Unității comerciale

11.1. Unitatea comercială poartă răspunderea deplină, exclusivă și proprie pentru emiterea bonului fiscal (chitanței de casă) sau a facturii fiscale pentru fiecare serviciu prestat și/sau bun vândut, inclusiv în cazul plăților online efectuate prin intermediul Platformei, în conformitate cu cerințele Ordinului bulgar N-18 al Ministerului Finanțelor și cu art. 118 din Legea bulgară privind taxa pe valoarea adăugată (ZDDS).

11.2. Unitatea comercială declară și garantează că dispune de un Sistem electronic cu memorie fiscală (ESFP) sau de un Sistem integrat automatizat pentru gestionarea activității comerciale (IASUTD), pus în exploatare în mod regulamentar și aprobat de Agenția Națională a Veniturilor a Bulgariei (NAP), integrat pentru înregistrarea plăților online primite prin intermediul Platformei, în conformitate cu cerințele Ordinului N-18.

11.3. Unitatea comercială este obligată să înregistreze fiecare plată online primită prin intermediul Platformei în propriul ESFP/IASUTD, de îndată la primirea confirmării din partea OSP privind efectuarea cu succes a tranzacției. Neîndeplinirea acestei obligații constituie motiv de încetare imediată a contractului cu Unitatea comercială din partea TableX, fără drept la despăgubire.

11.4. Platforma TableX nu efectuează vânzarea de servicii de restaurant, nu vinde alimente și băuturi și nu emite documente fiscale Utilizatorilor pentru consumația din Unitățile comerciale. Pentru Taxa de serviciu, TableX emite un document contabil electronic, disponibil în profilul Utilizatorului sau transmis prin e-mail.

12. TVA și tratamentul fiscal

12.1. Toate prețurile și taxele indicate în Platformă includ TVA, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel.

12.2. Pentru Utilizatorii persoane juridice înregistrate în scopuri de TVA în alt stat membru al UE se aplică mecanismul taxării inverse a TVA pentru serviciile care intră în domeniul de aplicare al art. 21 alin. 2 ZDDS (servicii între persoane impozabile).

13. Dreptul de retragere în cazul contractelor la distanță

13.1. Conform art. 50 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor (ZZP), în cazul contractelor la distanță Utilizatorul dispune, în principiu, de un drept de retragere în termen de 14 zile. În măsura în care serviciul de rezervare este legat de o dată și o oră de executare determinate, acestuia i se aplică excepția prevăzută la art. 57 alin. 1 pct. 12 ZZP – dreptul de retragere nu se aplică contractelor privind cazarea, alimentația sau serviciile de agrement, atunci când este prevăzută o dată sau o perioadă de executare determinată.

13.2. În privința Taxei de serviciu percepute la plata online, Utilizatorul confirmă, înainte de finalizarea plății, că dorește executarea imediată a serviciului tehnologic și că a fost informat că pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a acestuia, în conformitate cu art. 57 alin. 1 pct. 1 ZZP.

13.3. Utilizatorul este informat în mod corespunzător cu privire la excepțiile de mai sus înainte de finalizarea tranzacției respective și confirmă că a luat cunoștință de acestea printr-o acțiune activă (bifarea unei casete sau apăsarea unui buton de confirmare).

14. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

14.1. Utilizatorul se obligă să furnizeze date exacte, actuale și veridice la efectuarea unei Rezervări, a unei comenzi online sau la înregistrarea în Platformă.

14.2. Utilizatorul se obligă să respecte regulamentul interior, ora Rezervării și regulile Unității comerciale. În caz de întârziere, Utilizatorul este obligat să notifice Unitatea comercială prin datele de contact indicate.

14.3. Utilizatorul are dreptul de a utiliza Platforma în scopuri personale, necomerciale. Utilizarea Platformei în scop comercial, fără acordul scris prealabil al TableX, este interzisă.

14.4. Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Platforma pentru: (a) săvârșirea de fraude sau de abuzuri cu instrumente de plată; (b) transmiterea de rezervări fictive; (c) încălcarea drepturilor terților; (d) răspândirea de cod malițios sau de spam.

14.5. TableX își rezervă dreptul de a bloca sau de a înceta accesul unui Utilizator în privința căruia există o suspiciune întemeiată de încălcare a prezentelor CG sau de abuz al Platformei.

15. Răspunderea TableX

15.1. TableX nu poartă răspundere pentru calitatea alimentelor, a băuturilor, a serviciilor, pentru condițiile sau pentru incidentele din Unitatea comercială, întrucât aceste împrejurări se află în afara controlului TableX și intră în răspunderea exclusivă a Unității comerciale, în calitate de comerciant independent.

15.2. TableX depune diligența cuvenită pentru asigurarea continuității, exactității și securității Platformei. TableX nu poartă răspundere pentru prejudiciile cauzate de împrejurări aflate în afara controlului său, inclusiv de cazuri de forță majoră, de acțiuni ale terților (inclusiv ale OSP) și de perturbări ale infrastructurii de internet.

15.3. Răspunderea TableX pentru prejudiciile directe efectiv suferite, datorate neîndeplinirii obligațiilor sale de intermediar tehnologic, este limitată la valoarea Taxei de serviciu plătită de Utilizator pentru tranzacția concretă care a cauzat prejudiciul. Prezenta limitare nu exclude răspunderea TableX în caz de intenție dovedită sau de culpă gravă.

15.4. TableX nu poartă răspundere pentru dublarea rezervărilor, cauzată de o eroare tehnică sau de neactualizarea disponibilității din partea Unității comerciale.

16. Răspunderea Unității comerciale

16.1. Unitatea comercială poartă răspunderea deplină față de Utilizator pentru: (a) calitatea serviciilor și a produselor furnizate; (b) respectarea cerințelor de igienă, de siguranță și de licențiere; (c) aplicarea corectă a politicilor privind depozitele și anulările; (d) emiterea documentelor fiscale; (e) rezervările dublate sau gestionate incorect din vina sa.

16.2. TableX este o platformă-intermediar și nu își asumă răspunderea solidară pentru obligațiile Unității comerciale față de Utilizatori.

17. Prelucrarea datelor cu caracter personal

17.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul Platformei se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Legea bulgară privind protecția datelor cu caracter personal (ZZLD) și cu Politica de confidențialitate a TableX, publicată la adresa https://table-x.com/privacy.

17.2. TableX prelucrează următoarele categorii de date cu caracter personal: nume, adresă de e-mail, număr de telefon, istoricul rezervărilor și al plăților, date privind dispozitivul (adresă IP, tip de browser) și – în cazul existenței unui cont înregistrat – preferințele și istoricul comenzilor.

17.3. Temeiul juridic al prelucrării datelor este: (a) executarea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. „b” GDPR) – pentru rezervări și plăți; (b) obligația legală (art. 6 alin. 1 lit. „c” GDPR) – în scopuri fiscale și contabile; (c) interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. „f” GDPR) – pentru securitatea și îmbunătățirea Platformei; (d) consimțământul (art. 6 alin. 1 lit. „a” GDPR) – pentru transmiterea de mesaje de marketing și promoționale prin SMS, Viber, WhatsApp, e-mail sau alte canale de comunicare directă. Consimțământul este voluntar, distinct de acordul privind CG și nu constituie o condiție pentru efectuarea unei rezervări sau pentru utilizarea Platformei.

17.4. Utilizatorul are dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate a datelor și de opoziție la prelucrare. Utilizatorul poate retrage în orice moment consimțământul pentru mesajele de marketing prin: (a) linkul „Dezabonare” / „Unsubscribe” de la finalul fiecărui mesaj de marketing transmis prin e-mail; (b) e-mail la adresa info@table-x.com; (c) accesarea profilului de business al TableX în platforma Viber și retragerea consimțământului prin butonul „Receive Messages”. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii și nu afectează transmiterea mesajelor tranzacționale legate de rezervările active.

17.5. TableX transmite date cu caracter personal către Unitățile comerciale (în scopul rezervării), către OSP (în scopul plății) și către furnizori de infrastructură cloud. Toți destinatarii sunt ținuți de garanții contractuale privind securitatea datelor.

17.6. Comunicări de marketing: TableX transmite mesaje de marketing și promoționale – inclusiv informații despre evenimente, oferte speciale și noutăți ale Unităților comerciale – exclusiv Utilizatorilor care au exprimat un consimțământ expres și voluntar în acest sens la efectuarea unei rezervări sau la înregistrarea în Platformă. Consimțământul se acordă printr-o casetă de bifat distinctă, nebifată în mod implicit, și este documentat cu marcaj temporal (timestamp), adresă IP și versiunea CG. Mesajele tranzacționale (confirmări de rezervare, memento-uri și notificări legate direct de o rezervare activă a Utilizatorului) nu constituie mesaje de marketing și se transmit în temeiul executării contractului, conform art. 6 alin. 1 lit. „b” GDPR, independent de consimțământul de marketing.

18. Drepturi de proprietate intelectuală

18.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei – inclusiv asupra interfeței grafice, a codului de program, a bazelor de date, a algoritmilor, a mărcii comerciale „TableX”, a siglelor, a textelor și a designului – aparțin în întregime Furnizorului sau sunt licențiate de acesta. Utilizarea lor fără acordul scris expres al TableX este interzisă.

18.2. Utilizatorul dobândește un drept limitat, neexclusiv și netransmisibil de utilizare a Platformei, exclusiv în scopuri personale, necomerciale. Orice altă utilizare – inclusiv copierea, modificarea, distribuirea, ingineria inversă sau crearea de opere derivate – este interzisă.

18.3. Unitățile comerciale care utilizează soluțiile SaaS ale TableX dobândesc drepturile de utilizare stabilite în contractul separat încheiat cu TableX.

19. Modificări ale Condițiilor generale

19.1. TableX are dreptul de a modifica prezentele Condiții generale. La fiecare modificare, TableX notifică Utilizatorii înregistrați cu cel puțin 14 (paisprezece) zile calendaristice înainte de data intrării în vigoare a modificărilor, prin: (a) un mesaj vizibil în Platformă; și/sau (b) un mesaj electronic transmis la adresa de e-mail furnizată de Utilizator.

19.2. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta are dreptul de a înceta utilizarea Platformei și de a-și șterge contul înainte de data intrării în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării Platformei după această dată constituie acceptarea noilor Condiții generale.

19.3. În cazul modificărilor impuse de schimbări ale legislației aplicabile, TableX poate scurta termenul prevăzut la pct. 19.1., notificând Utilizatorii de îndată.

19.4. Pentru Utilizatorii care folosesc Platforma în calitate de invitați (fără înregistrare), CG în vigoare sunt disponibile public la adresa https://table-x.com/terms și se consideră acceptate la fiecare nouă utilizare a Platformei.

20. Încetarea accesului

20.1. Utilizatorul poate înceta utilizarea Platformei în orice moment, prin ștergerea contului său din setările profilului.

20.2. TableX poate restrânge sau înceta accesul unui Utilizator în caz de: (a) încălcare a prezentelor CG; (b) abuz al Platformei; (c) suspiciune de fraudă; (d) neplată a sumelor datorate. În cazul încetării din vina Utilizatorului, sumele deja plătite nu se restituie.

21. Soluționarea litigiilor

21.1. În cazul apariției unui litigiu între un Utilizator și TableX, părțile depun eforturi pentru soluționarea extrajudiciară. Utilizatorul poate adresa o plângere către TableX la adresa: info@table-x.com, iar TableX se obligă să răspundă în termen de 14 zile lucrătoare.

21.2. Utilizatorii au dreptul de a se adresa organismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

21.3. În cazul în care nu se ajunge la o soluție extrajudiciară, toate litigiile se supun spre soluționare instanței competente din Republica Bulgaria. Utilizatorii persoane fizice au dreptul de a sesiza instanța de la domiciliul lor.

22. Legea aplicabilă

22.1. Prezentele CG se guvernează și se interpretează în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria.

22.2. Pentru consumatorii din alte state membre ale UE se aplică dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor din statul membru respectiv, în măsura în care acestea asigură un nivel de protecție mai ridicat decât cel prevăzut în prezentele CG.

22.3. Pentru toate aspectele nereglementate în prezentele CG se aplică legislația în vigoare a Republicii Bulgaria, inclusiv dreptul UE aplicabil.

23. Dispoziții finale

23.1. În cazul în care oricare dintre clauzele prezentelor CG este declarată nulă sau inaplicabilă de către un organ competent, celelalte clauze își păstrează valabilitatea și efectele.

23.2. Prezentele CG reprezintă acordul integral dintre TableX și Utilizator cu privire la utilizarea Platformei și înlocuiesc toate acordurile anterioare având același obiect.

23.3. Prezentele Condiții generale intră în vigoare la data de 01.01.2025.