Общи условия за ползване

1. Дефиниции

1.1. „Доставчик" / „TableX" означава ТЕБЕЛХ ЕООД, дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 207511736, седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. Патриарх Евтимий 48.

1.2. „Платформа" означава съвкупността от уебсайта https://table-x.com, мобилните приложения за iOS и Android, QR кодовете, поставени на място в Търговските обекти, API интерфейсите и всички свързани дигитални инструменти, собственост на или лицензирани от Доставчика.

1.3. „Потребител" означава всяко физическо лице, навършило 18 (осемнадесет) години, или надлежно упълномощено юридическо лице, което достъпва Платформата – независимо дали като регистриран потребител или като гост – с цел извършване на резервация, онлайн поръчка, плащане или ползване на друга функционалност на Платформата.

1.4. „Търговски обект" означава юридическо или физическо лице – търговец (ресторант, бар, клуб, дискотека, плажна зона или друг обект от развлекателния и хранително-питейния сектор), което е сключило отделен договор с TableX за ползване на SaaS решенията на Платформата.

1.5. „Резервация" означава заявка, подадена от Потребителя чрез Платформата, за запазване на маса, место или капацитет в конкретен Търговски обект за определена дата и час, потвърдена с уникален идентификационен код.

1.6. „Гаранционен депозит" или „Депозит" означава парична сума, изисквана от Търговския обект за потвърждаване на Резервацията, заплатена от Потребителя чрез Платформата в полза на Търговския обект, представляваща обезпечение при неявяване (No-Show).

1.7. „Такса за обслужване" означава фиксирана сума, начислявана от TableX директно на Потребителя при извършване на онлайн поръчка или онлайн плащане на сметка в Търговски обект чрез Платформата. Таксата за обслужване е отделна от и не е включена в Депозита.

1.8. „Оператор на платежни услуги" (ОПУ) означава Stripe Payments Europe, Ltd., дружество с лиценз за електронни пари, издаден от Централната банка на Ирландия, рег. № C187865, което обработва всички картови плащания и транзакции, извършвани чрез Платформата.

1.9. „Лоялна програма" и „Абонамент" означават допълнителни функционалности на Платформата, предоставяни от TableX или от Търговски обект на Потребители при специфични условия, публикувани отделно при активирането им.

2. Правен статут на TableX

2.1. TableX действа в качеството на доставчик на технологична платформа – онлайн място за търговия по смисъла на Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA). TableX осигурява технологичната свързаност между Потребители и Търговски обекти, но не е страна, съизпълнител или солидарно отговорен субект по договора за ресторантьорско, хотелиерско, развлекателно или друго обслужване между Потребителя и Търговския обект.

2.2. TableX не извършва и не предлага ресторантьорски услуги, не продава храна, напитки или стоки директно на Потребителите и не е доставчик на платежни услуги по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС).

2.3. При функционалността за Такса за обслужване, TableX действа като самостоятелен доставчик на технологична услуга спрямо Потребителя и издава съответен счетоводен документ за тази такса.

3. Резервационен механизъм

3.1. Потребителят може да извърши Резервация чрез Платформата като регистриран потребител или като гост (без регистрация), като предостави необходимите данни: собствени имена, телефонен номер, имейл адрес, дата, час и брой на гостите.

3.2. Резервацията се счита за валидно заявена след попълване на всички задължителни полета в интерфейса. Резервацията се счита за окончателно потвърдена след генериране на уникален идентификационен код (референция/QR код) и изпращането му на Потребителя чрез имейл, SMS, Viber съобщение, Whatsapp съобщение или push известие.

3.3. Потвърждението на Резервацията не представлява сключване на договор за обслужване с TableX. Договорното правоотношение за обслужване възниква изключително между Потребителя и Търговския обект.

4. Гаранционни депозити

4.1. По решение на Търговския обект, за потвърждаване на Резервацията може да бъде изискван Гаранционен депозит. Размерът на Депозита и условията за неговото прилагане се определят изцяло от Търговския обект и са оповестени ясно на страницата на съответния Търговски обект в Платформата преди финализирането на Резервацията.

4.2. Потребителят потвърждава запознатостта си с размера на Депозита и условията за неговото удържане преди завършване на Резервацията. Заплащането на Депозита се счита за изрично съгласие с тези условия.

4.3. Депозитът се заплаща от Потребителя чрез ОПУ и се превежда в полза на Търговския обект. В нито един момент TableX не придобива, не държи, не контролира и не разполага с паричните средства на Потребителя, заплатени като Депозит.

4.4. Погасяване на задължението: Заплащането на Депозит от Потребителя чрез Платформата се счита за валидно плащане директно в полза на Търговския обект. С получаването на потвърждение от ОПУ за успешна транзакция, паричното задължение на Потребителя към Търговския обект в размер на платения Депозит се счита за погасено.

5. Политика на анулиране и No-Show

5.1. Условията за промяна, анулиране и евентуално пълно или частично удържане на Гаранционен депозит при неявяване (No-Show) или закъснение се определят от всеки Търговски обект поотделно. Тези условия са задължително оповестени на страницата на Търговския обект в Платформата преди финализирането на Резервацията.

5.2. TableX не е страна в правоотношението между Потребителя и Търговския обект по повод на удържан Депозит. При спор Потребителят следва да се обърне директно към Търговския обект. TableX предоставя техническо съдействие за изясняване на фактите при поискване от двете страни, но не носи финансова отговорност за решението на Търговския обект.

5.3. При неоснователно удържане на Депозит от страна на Търговски обект, Потребителят има право да подаде жалба пред Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да ползва Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС): ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Онлайн поръчки и плащане на сметка

6.1. Там, където Търговският обект е активирал функционалността, Потребителят може чрез QR код на масата или чрез Платформата да разгледа меню, да направи поръчка и/или да заплати сметката си онлайн.

6.2. Онлайн поръчката, направена чрез Платформата, представлява оферта от Потребителя към Търговския обект. Договорът за покупко-продажба се сключва между Потребителя и Търговския обект в момента на приемане на поръчката от персонала. TableX не е страна в този договор.

6.3. При онлайн плащане на сметка, Потребителят заплаща дължимата сума директно на Търговския обект чрез ОПУ. TableX начислява Такса за обслужване, която се показва отделно и изрично преди финализиране на плащането. Потребителят може да се откаже от онлайн плащането и да заплати по традиционен начин на касата на Търговския обект.

7. Лоялна програма и абонаменти

7.1. TableX може да предлага лоялни програми, абонаменти или специални условия чрез Платформата. Конкретните условия за всяка програма или абонамент се публикуват отделно при тяхното активиране и стават неразделна част от настоящите ОУ.

7.2. При абонаменти, за които се дължи периодично плащане, Потребителят може да прекрати абонамента по всяко време чрез настройките на профила си. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период. Вече платени суми за текущ период не се възстановяват, освен при дефект в услугата, дължащ се на TableX.

8. Оператор на платежни услуги и правен статут на TableX

8.1. Всички картови плащания и транзакции, извършвани чрез Платформата – включително плащане на Депозити, Такса за обслужване и онлайн плащане на сметка – се обработват от лицензирания ОПУ: Stripe Payments Europe, Ltd. (лиценз за електронни пари, издаден от Централната банка на Ирландия, рег. № C187865), отговарящ на стандартите PCI-DSS.

8.2. TableX не е доставчик на платежни услуги по смисъла на ЗПУПС и Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2). По отношение на Депозитите и плащанията на сметка, TableX действа като технологичен агент на Търговския обект въз основа на сключен договор, обработвайки платежни нареждания от името и за сметка на Търговския обект. TableX в нито един момент не придобива, не държи, не контролира и не разполага с паричните средства на Потребителите.

8.3. По отношение на Таксата за обслужване, TableX действа като самостоятелен доставчик на технологична услуга, събира тази такса в свой собствен интерес и издава съответен счетоводен документ.

9. Такса за обслужване

9.1. При извършване на онлайн поръчка или онлайн плащане на сметка чрез Платформата, TableX начислява Такса за обслужване. Размерът на таксата е показан изрично и отделно преди финализиране на плащането.

9.2. Таксата за обслужване е невъзстановима, освен в случай на доказана техническа грешка от страна на TableX, довела до двойно начисляване или начисляване при неуспешна транзакция.

9.3. Таксата за обслужване представлява възнаграждение за технологичната услуга, предоставяна от TableX, и не е включена в цената на консумацията в Търговския обект.

10. Разпределение на отговорността при платежни операции

10.1. При технически грешки, забавяне или неуспешно изпълнение на платежна операция, отговорността се разпределя, както следва:

– за грешки в обработката на картовото плащане – отговорност на ОПУ, съгласно неговите общи условия и приложимото законодателство;

– за технически грешки в интерфейса на Платформата, довели до дублирано или погрешно нареждане – отговорност на TableX, ограничена до реституция на погрешно наредената сума;

– за неправилно въведени данни от Потребителя – отговорност на Потребителя.

10.2. При неоснователно задържане на средства от ОПУ, TableX оказва съдействие на Потребителя при подаване на chargeback искане към банката-издател, като не носи самостоятелна финансова отговорност за действията на ОПУ.

10.3. При неразрешени платежни операции, Потребителят е длъжен незабавно, но не по-късно от 13 (тринадесет) месеца от датата на операцията, да уведоми TableX и/или ОПУ, съгласно чл. 83 ЗПУПС.

11. Фискална отговорност на Търговския обект

11.1. Търговският обект носи пълна, изключителна и самостоятелна отговорност за издаването на фискален бон (касова бележка) или данъчна фактура за всяка предоставена услуга и/или продадена стока, включително при онлайн плащания, извършени чрез Платформата, съгласно изискванията на Наредба Н-18 на Министерството на финансите и чл. 118 от Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС).

11.2. Търговският обект декларира и гарантира, че разполага с въведена в редовна експлоатация и одобрена от НАП Електронна система с фискална памет (ЕСФП) или Интегриран автоматизиран систем за управление на търговската дейност (ИАСУТД), интегриран за регистриране на онлайн плащания, получени чрез Платформата, в съответствие с изискванията на Наредба Н-18.

11.3. Търговският обект е длъжен да регистрира всяко онлайн плащане, получено чрез Платформата, в своята ЕСФП/ИАСУТД незабавно при получаване на потвърждение за успешна транзакция от ОПУ. Неизпълнението на това задължение е основание за незабавно прекратяване на договора с Търговския обект от страна на TableX, без право на обезщетение.

11.4. Платформата TableX не извършва продажба на ресторантьорски услуги, не продава храна и напитки и не издава фискални документи на Потребителите за консумация в Търговски обекти. За Таксата за обслужване, TableX издава електронен счетоводен документ, достъпен в профила на Потребителя или изпратен по имейл.

12. ДДС и данъчно третиране

12.1. Всички посочени цени и такси на Платформата са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

12.2. За Потребители-юридически лица, регистрирани по ЗДДС в друга държава-членка на ЕС, е приложим механизмът на обратно начисляване на ДДС при услуги, попадащи в обхвата на чл. 21, ал. 2 ЗДДС (услуги между данъчно задължени лица).

13. Право на отказ при договори от разстояние

13.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), при договори от разстояние Потребителят по принцип разполага с 14-дневно право на отказ. Доколкото услугата по резервация е обвързана с конкретна дата и час на изпълнение, за нея се прилага изключението по чл. 57, ал. 1, т. 12 ЗЗП – правото на отказ не се прилага за договори, свързани с настаняване, хранене или услуги за отдих, когато е предвидена конкретна дата или срок на изпълнение.

13.2. За Таксата за обслужване, начислена при онлайн плащане, Потребителят потвърждава преди финализиране на плащането, че желае незабавно изпълнение на технологичната услуга и е информиран, че губи правото си на отказ при пълното й изпълнение, съгласно чл. 57, ал. 1, т. 1 ЗЗП.

13.3. Потребителят е надлежно информиран за горните изключения преди завършване на съответната транзакция и потвърждава запознатостта си чрез активно действие (чекбокс или натискане на бутон за потвърждение).

14. Права и задължения на Потребителя

14.1. Потребителят се задължава да предоставя точни, актуални и верни данни при извършване на Резервация, онлайн поръчка или регистрация в Платформата.

14.2. Потребителят се задължава да спазва вътрешния ред, часа на Резервацията и правилата на Търговския обект. При закъснение, Потребителят е длъжен да уведоми Търговския обект чрез посочените контакти.

14.3. Потребителят има право да ползва Платформата за лични, некомерсиални цели. Ползването на Платформата с търговска цел без предварително писмено съгласие на TableX е забранено.

14.4. Потребителят се задължава да не използва Платформата за: (а) извършване на измами или злоупотреби с платежни средства; (б) подаване на фиктивни резервации; (в) нарушаване на права на трети лица; (г) разпространение на зловреден код или спам.

14.5. TableX си запазва правото да блокира или прекрати достъпа на Потребител, за когото има основателно съмнение за нарушение на настоящите ОУ или за злоупотреба с Платформата.

15. Отговорност на TableX

15.1. TableX не носи отговорност за качеството на храната, напитките, обслужването, условията или инцидентите в Търговския обект, тъй като тези обстоятелства са извън контрола на TableX и са в изключителната отговорност на Търговския обект като самостоятелен търговец.

15.2. TableX полага дължимата грижа за осигуряване на непрекъснатост, точност и сигурност на Платформата. TableX не носи отговорност за вреди, причинени от обстоятелства извън неговия контрол, включително форсмажорни обстоятелства, действия на трети лица (включително ОПУ) и смущения в интернет инфраструктурата.

15.3. Отговорността на TableX за действително претърпени преки вреди, дължащи се на неизпълнение на задълженията му като технологичен посредник, е ограничена до размера на Таксата за обслужване, заплатена от Потребителя за конкретната транзакция, довела до вредата. Настоящото ограничение не изключва отговорността на TableX при доказан умисъл или груба небрежност.

15.4. TableX не носи отговорност за дублиране на резервации, причинено от техническа грешка или неактуализиране на наличността от страна на Търговския обект.

16. Отговорност на Търговския обект

16.1. Търговският обект носи пълна отговорност пред Потребителя за: (а) качеството на предоставените услуги и продукти; (б) спазването на изискванията за хигиена, безопасност и лицензиране; (в) правилното прилагане на политиките за депозити и анулиране; (г) издаването на фискални документи; (д) дублирани или неправилно управлявани резервации по негова вина.

16.2. TableX е платформа-посредник и не поема солидарна отговорност за задълженията на Търговския обект към Потребителите.

17. Обработване на лични данни

17.1. Обработването на лични данни чрез Платформата се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Политиката за поверителност на TableX, публикувана на https://table-x.com/privacy.

17.2. TableX обработва следните категории лични данни: имена, имейл адрес, телефонен номер, история на резервациите и плащанията, данни от устройството (IP адрес, тип браузър) и – при наличие на регистриран акаунт – предпочитания и история на поръчките.

17.3. Правното основание за обработване на данните е: (а) изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. „б" GDPR) – за резервации и плащания; (б) законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в" GDPR) – за данъчно-счетоводни цели; (в) легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. „е" GDPR) – за сигурност и подобряване на Платформата; (г) съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а" GDPR) – за изпращане на маркетингови и промоционални съобщения чрез SMS, Viber, WhatsApp, имейл или други канали за директна комуникация. Съгласието е доброволно, отделно от съгласието за ОУ и не е условие за извършване на резервация или ползване на Платформата.

17.4. Потребителят има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение срещу обработването. Потребителят може да оттегли съгласието си за маркетингови съобщения по всяко време чрез: (а) линка „Отпиши се" / „Unsubscribe" в края на всяко маркетингово имейл съобщение; (б) имейл до info@table-x.com; (в) като достъпи бизнес профила на TableX в платформата Viber и оттегли съгласието си за „Receive Messages" бутон. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето и не засяга изпращането на транзакционни съобщения, свързани с активни резервации.

17.5. TableX предава лични данни на Търговски обекти (за целите на резервацията), на ОПУ (за целите на плащането) и на доставчици на облачна инфраструктура. Всички получатели са обвързани с договорни гаранции за сигурност на данните.

17.6. Маркетингови комуникации: TableX изпраща маркетингови и промоционални съобщения – включително информация за събития, специални оферти и новини на Търговски обекти – единствено на Потребители, предоставили изрично и доброволно съгласие за това при резервация или регистрация в Платформата. Съгласието се дава чрез отделен, незаредени по подразбиране чекбокс и се документира с timestamp, IP адрес и версия на ОУ. Транзакционните съобщения (потвърждения на резервации, напомняния и известия, пряко свързани с активна резервация на Потребителя) не представляват маркетингови съобщения и се изпращат въз основа на изпълнение на договор по чл. 6, ал. 1, б. „б" GDPR, независимо от маркетинговото съгласие.

18. Права на интелектуална собственост

18.1. Всички права на интелектуална собственост върху Платформата – включително графичния интерфейс, програмния код, базите данни, алгоритмите, търговската марка „TableX", логата, текстовете и дизайна – принадлежат изцяло на Доставчика или са лицензирани от него. Използването им без изрично писмено съгласие на TableX е забранено.

18.2. Потребителят получава ограничено, неизключително, непрехвърляемо право на ползване на Платформата единствено за лични, некомерсиални цели. Всяко друго използване – включително копиране, модифициране, дистрибутиране, обратно инженерство или създаване на производни произведения – е забранено.

18.3. Търговски обекти, ползващи SaaS решенията на TableX, получават правата на ползване, определени в отделния договор с TableX.

19. Изменения на Общите условия

19.1. TableX има право да изменя настоящите Общи условия. При всяко изменение TableX уведомява регистрираните Потребители не по-малко от 14 (четиринадесет) календарни дни преди датата на влизане в сила на измененията чрез: (а) видимо съобщение на Платформата; и/или (б) електронно съобщение на предоставения от Потребителя имейл адрес.

19.2. Ако Потребителят не е съгласен с измененията, той има право да прекрати използването на Платформата и да изтрие своя акаунт преди датата на влизане в сила на промените. Продължаването на използването на Платформата след тази дата представлява приемане на новите Общи условия.

19.3. При изменения, наложени от промени в приложимото законодателство, TableX може да съкрати срока по т. 19.1., като в такъв случай уведомява Потребителите незабавно.

19.4. За Потребители, ползващи Платформата като гости (без регистрация), актуалните ОУ са публично достъпни на https://table-x.com/terms и се считат за приети с всяко ново ползване на Платформата.

20. Прекратяване на достъпа

20.1. Потребителят може да прекрати ползването на Платформата по всяко време, като изтрие своя акаунт от настройките на профила.

20.2. TableX може да ограничи или прекрати достъпа на Потребител при: (а) нарушение на настоящите ОУ; (б) злоупотреба с Платформата; (в) подозрение за измама; (г) неплащане на дължими суми. При прекратяване по вина на Потребителя, вече платените суми не се възстановяват.

21. Разрешаване на спорове

21.1. При възникване на спор между Потребител и TableX, страните се стремят към извънсъдебно уреждане. Потребителят може да отправи жалба до TableX на адрес: info@table-x.com, като TableX се задължава да отговори в срок до 14 работни дни.

21.2. Потребителите имат право да се обърнат към органите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) или да ползват Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС): ec.europa.eu/consumers/odr.

21.3. При непостигане на извънсъдебно решение, всички спорове се отнасят за разглеждане пред компетентния съд на Република България. Потребителите-физически лица имат право да сезират съда по своето местожителство.

22. Приложимо право

22.1. Настоящите ОУ се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република България.

22.2. За потребители от други държави-членки на ЕС се прилагат императивните разпоредби за защита на потребителите на съответната държава-членка, доколкото те осигуряват по-висока степен на защита от предвидената в настоящите ОУ.

22.3. За всички неуредени в настоящите ОУ въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, включително приложимото право на ЕС.

23. Заключителни разпоредби

23.1. Ако която и да е клауза от настоящите ОУ бъде обявена за недействителна или неприложима от компетентен орган, останалите клаузи запазват своята сила и действие.

23.2. Настоящите ОУ представляват пълното споразумение между TableX и Потребителя по отношение на ползването на Платформата и заменят всички предходни споразумения по същия предмет.

23.3. Настоящите Общи условия влизат в сила на 01.01.2025 г.